Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Blozzon queremos que compres con total confianza. Por ello, te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva 2011/83/UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás:
-
Notificar tu decisión por escrito a info@blozzon.com, indicando tu número de pedido y el/los producto(s) que deseas devolver, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
-
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto.
-
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla. No deberá presentar signos de uso, lavado, manchas, olores, daños o cualquier deterioro que impida su venta como producto nuevo.
-
Deberá conservar todas sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, su embalaje original.
Coste de la devolución: El cliente asumirá el coste del envío de la devolución, salvo en los casos previstos en el apartado 6 de esta política. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Blozzon no se hace responsable de las devoluciones extraviadas durante el transporte.
De conformidad con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o de aquellos productos cuyo derecho de desistimiento esté legalmente excluido.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
Encontrarse en perfecto estado.
-
No haber sido lavado ni presentar signos de uso.
-
No presentar manchas, olores, pelos de mascotas, suciedad ni daños.
-
Conservar todas las etiquetas originales.
-
Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Blozzon podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el importe a reembolsar cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla, conforme a lo establecido en la normativa de consumo.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
-
Escríbenos a info@blozzon.com indicando:
-
Número de pedido.
-
Producto(s) que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
-
-
Te enviaremos la autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones para realizar el envío. No podremos aceptar devoluciones enviadas sin autorización previa.
-
Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original.
-
Envía el paquete mediante un servicio con seguimiento a la dirección que te facilitaremos.
4. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos o acreditado su envío, revisaremos su estado y, si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación aplicable.
En los casos en que el cliente asuma el coste del envío de la devolución, dicho importe no será reembolsado.
5. Cambios de talla o modelo
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo.
Si deseas otra talla o un producto diferente, el procedimiento es el siguiente:
-
Solicita la devolución del producto original siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.
-
Realiza un nuevo pedido con la talla o modelo deseado. De esta forma recibirás tu nuevo producto con mayor rapidez.
El coste del envío de la devolución del producto original será asumido por el cliente, salvo en los supuestos previstos en el apartado 6.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas, disponible en cada ficha de producto.
6. Productos defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para agilizar la gestión, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Para tramitar la incidencia necesitaremos:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje, cuando resulte aplicable.
Una vez verificada la incidencia, Blozzon asumirá íntegramente los costes de la devolución y ofrecerá, según corresponda:
-
El envío de un producto de sustitución.
-
La reposición del artículo.
-
El reembolso íntegro del importe abonado.
Todo ello sin coste adicional para el cliente.
7. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si han transcurrido más de 10 días laborables desde que te confirmamos la realización del reembolso y todavía no lo has recibido, te recomendamos:
-
Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o tarjeta.
-
Contactar con tu entidad bancaria o con el emisor de tu tarjeta, ya que algunas entidades pueden tardar varios días en reflejar el abono.
Si después de estas comprobaciones continúas sin recibir el reembolso, escríbenos a info@blozzon.com y estaremos encantados de ayudarte.
8. Uso indebido de la política de devoluciones
Blozzon se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o incumplimiento reiterado de las condiciones establecidas, siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación vigente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: 15 Julio 2026
Esta política podrá ser modificada para adaptarse a cambios legislativos o mejoras en nuestros procesos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Esta política no afecta a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.